Alles over bestellen, verzenden en retourneren bij Veem - kort en concreet. Staat je vraag er niet bij? Mail ons via info@veemliving.com.
Bestellen & bezorgen
Wat kost verzending bij Veem?
Standaard verzenden binnen Nederland kost €6,95. Bestellingen vanaf €55 verzenden we gratis. De exacte kosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Hoe snel wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel op een werkdag vóór 16:00 en artikelen op voorraad worden binnen 3-5 werkdagen bezorgd in Nederland. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace-link per e-mail.
In welke landen bezorgt Veem?
We bezorgen momenteel in Nederland. Onze producten worden verzonden vanuit magazijnen binnen de EU, waardoor afstanden en levertijden kort blijven.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen op de site zijn in euro's en inclusief btw. Er komen bij het afrekenen geen verborgen kosten bij.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja - annuleren kan zolang je bestelling nog niet is verwerkt voor verzending. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer, dan regelen we het.
Retourneren & garantie
Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
Je hebt een retourtermijn van 14 dagen: tot 14 dagen na ontvangst mag je elk artikel retourneren, zonder opgave van reden. Dat is het wettelijke EU-herroepingsrecht.
Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?
Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking. Mail ons op info@veemliving.com met je bestelnummer en je ontvangt binnen 1 werkdag retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourzending betaal je zelf, tenzij het artikel beschadigd aankwam of wij het verkeerde artikel stuurden - dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening en sturen we een vervangend artikel of betalen we volledig terug.
Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt een e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail ons direct op info@veemliving.com met een foto van de schade. We sturen een vervangend artikel of betalen volledig terug, en de retourkosten zijn voor ons.
Zit er garantie op mijn aankoop?
Op alles wat we verkopen geldt de wettelijke garantie: een product moet zijn zoals beschreven en geschikt voor normaal gebruik. Gaat het binnen redelijke termijn kapot, dan repareren, vervangen of vergoeden we het.
Korting & over Veem
Hoe werkt het kortingsrad?
Draai aan het rad op de homepage, laat je e-mailadres achter en win 5% of 10% korting. De code ontvang je per e-mail, is eenmalig geldig en het is één bonus per klant.
Wat is een Veem-wereld of shop-in-shop?
Naast de hoofdwinkel hebben we gerichte winkels per categorie - zoals Veem Pets, Veem Tuin en Veem Tools - elk met een eigen uitstraling, advies en topassortiment. Je vindt ze onder 'Onze winkels' op de homepage.
Waar zit Veem?
Veem werkt vanuit Amsterdam. Onze producten worden verzonden vanuit magazijnen binnen de EU.
Hoe bereik ik de klantenservice?
Mail ons op info@veemliving.com - we reageren binnen 1 werkdag (maandag t/m vrijdag).